?

Log in

No account? Create an account
Норвежский Лесной

> Recent Entries
> Archive
> Friends
> Profile

May 26th, 2009


Previous Entry Share Flag Next Entry
11:21 pm - Электронная коммерция

Вот удивительное дело, все-таки.

За последние два месяца не было случая, чтобы "Утконос" доставил заказ в срок.

Ну то есть - они ввели кучу грамотных, полезных и крайне приятных усовершенствований. Клиентская программа наконец-то перешла на автоматическую авторизацию и больше не требует всякий раз вводить этот ебаный идентификатор с этим ебаным ПИН-кододом, имеющим к ПИН-кодам слабое и малопонятное отношение. Появилась ночная доставка, а потом она разделилась на вечерне-ночную и совсем ночную-ночную. База данных на сайте и в клиенте перестала зависать ввиду обновления на пять часов и научилась обновляться за полчаса. И так далее.

Но почему, блять, эти гандоны за последние два месяца не могуд доставить заказ в том временном интервале, который они же сами и предлагают выбрать? Почему, ебаныйврот, каждый раз курьер на вопрос о том, есть ли возможность как-нибудь выебнуться и сделать так, чтобы заказ доставляли в срок, сперва громко рыдает на плече, рассказывая о том, какая у курьеров невыносимая жизнь, затем объясняет, что это западло - жить в центре города, а после добавляет, что дальше будет еще хуже, "потому что нормальные люди уходят, а теперь в доставке будут работать одни черножопые"?

И за последние два года не было случая, чтобы курьер UPS доставил кабеласовскую посылку, отправляемую всякий раз со склада в Oak Creek (Висконсин, США) позднее 11 часов утра дня, на который запланирована доставка.

Ну т.е. курьер ее привозит до 10:30. Сегодня утром,он когда на часах уже было 10:35, а звонка в домофон еще не было, я напрягся. В 10:40 позвонил курьер, сообщил, что он - новый курьер, и сказал, что звонит в дверь, а ему никто не открывает. В 10:42 - после того, как курьеру сообщили об особенностях мироустройства вообще и правильного подъезда правильного корпуса нашего дома - в частности, посылка была благополучно доставлена.

Сидящий в своем Висконсине Cabela's никогда не обещал доставки в утреннее дорабочее время до определенного часа. UPS, услугами которого пользуется Cabela's, тоже не обещал, не гарантировал и вообще никак не рекламировал свое умение доставлять заказанную фигню в рамках ограниченного временного диапазона.

Они, блять, просто берут - и привозят. До 11. Обычно - до 10:30. Но если на работу выходит новый курьер, не знакомый с особенностями местного рельефа, то он звонит, благодарит, что я соизволил подойти к телефону, извиняется, что у него возникла проблема, и решает возникшую проблему в течение двух лишних минут.

"Утконос" умеет больше. Он умеет вводить временные интервалы доставки. Он умеет объяснить, как они должны работать и как их правильно выбирать. Он умеет присовокуплять дополнительный заказ к основному. Он умеет связывать онлайновые предложения с реальным положением дел на складе (ну, почти умеет, потому что если на сборочном пункту сожрали ваш сырок, вместо сырка вы получите скорректированный заказ с отпечатанными извинениями).

Он одного не умеет: досталять заказ в то время, которое сам для себя определяет как удобное.

Проблема - не в технологиях.

Проблема - не в том, что поддерживать отечественного курьера, работающего в UPS, на два порядка примерно приятнее поддержки отечественного курьера "Утконоса".

И уж точно проблема - не в электронной коммерции.

Проблема - в том, как люди понимают обычную коммерцию. Обычную. Не электронную. Простую. Обыкновенную, блять.

Проблема - в идиотах. Которые умеют остановить любую хорошо задуманную систему, сунув костыль между шестеренок.

Это я пытаюсь объяснить "Утконосу", почему я сегодня отменил заказ.

Не столько потому, что, когда они пытались этот заказ доставить в очереной раз сильно позже всех возможных дедлайнов, я давно уже был на другом географическом конце города.

А по другой причине.

Причина эта - довольно простая:

ЗАЕБАЛИ.

(55 comments | Leave a comment)

Comments:


Page 2 of 2
<<[1] [2] >>
[User Picture]
From:payalnik
Date:May 26th, 2009 09:02 pm (UTC)
(Link)
Это всё прекрасно, конечно, но слегка не в русло моей ненависти к UPS, которая для растаможки груза (ценой двести баксов) предлагает либо заебаться два дня по окраинам города, возя справочки, либо заплатить им сраные стобаксов чисто за услуги помощи в этом сложном деле. При том, что за доставку уже немало уплочено.

Выродки пидарские.
[User Picture]
From:nik76
Date:May 27th, 2009 05:24 am (UTC)
(Link)
+1
при том, что для нормальной почты никакой растаможки в такой ситуации вообще не нужно!
[User Picture]
From:mr_golovolom
Date:May 26th, 2009 09:32 pm (UTC)
(Link)
Ммм... такой длинный пост, и ни слова про джинсы :-)
[User Picture]
From:pepel
Date:May 26th, 2009 10:08 pm (UTC)
(Link)
Они начали портиться, когда отменили автоштраф за отсутствующую в доставке строку заказа - выслушав гневный рассказ о подставе праздника, когда из заказанных продуктов и выпивки привезли меньше половины, и людям пришлось ночью искать, где докупить, я почти на год прекратила у них заказывать. Потом вроде это они относительно выправили, но начали опаздывать с доставкой, а какой смысл заказывать в магазин, если ты до любого магазина итак можешь добраться? Естественно, им нужно было концентрироваться на своевременной и четкой доставке на дом. Рекламу они провели, базу клиентскую нарастили, а вот мощностей не догнали, отсюда и опоздания.
Ужасно обидно, очередное изгаженное хорошее дело.
[User Picture]
From:onoshko
Date:May 27th, 2009 04:16 am (UTC)
(Link)
А нам именно в последнее время начали вовремя доставлять. Я как-то наоборот дома привыкла до дедлайна и не появляться, все равно еще через 3 часа привезут, а тут даже как-то смотрю --- пропущенные звонки на телефоне, перезваниваю, а мне курьер грит, "я,-- грит-- хотел пораньше Вам завезти, хотел узнать дома ли Вы". Ну меня, правда, все равно дома не было.
[User Picture]
From:nik76
Date:May 27th, 2009 05:23 am (UTC)
(Link)
какой классный UPS! А вот когда я покупаю книги через Amazon, раньше я мог выбирать между способами доставки: обычной почтой, авиапочтой или спецкурьером (UPS). Теперь "по просьбам трудящихся", в силу ужасной работы русской почты (никаких проблем с нею у меня сроду не было) амазон закрыл для России выбор доставки: книги можно получить ТОЛЬКО через UPS. Помимо того, что за каждую книгу надо доплачивать долларов 20-30, UPS работает не как почта, а как импортер. Это означает, что книгу стоимостью более 5000 рублей надо растамаживать. Что это означает, и каким образом добрая компания UPS небесплатно на себя взваливает непосильное бремя общения с таможней (которое с обычной почтой сроду не было нужно), думаю, можно не рассказывать. Т.е. ради "моего удобства" мне навязываются компания и услуги, которые мне на хрен не сдались.
С клиентами при этом они общаются с помощью дебильных телеграмм. В общем, насчет прекрасности их - это, мягко говоря, сильное преувеличение.
[User Picture]
From:drauk
Date:May 27th, 2009 07:52 am (UTC)
(Link)
www.shipito.com спасет Вас, если Вы часто пользуетесь Амазоном.
[User Picture]
From:elenaian
Date:May 27th, 2009 08:13 am (UTC)
(Link)
ну, не знаю, мне Утка всегда вовремя привозит
хз, везет может
(Deleted comment)
[User Picture]
From:nl
Date:May 27th, 2009 08:06 pm (UTC)
(Link)
При заказе на второй странице выбираешь International Air - это UPS и есть.

P.S. Если плетенка, то - Power Pro :)

P.P.S. И не забудь про трехдолларовых коттонкорделловских раттлинов, хоть они и страшные, - только там самых мелких имеет смысл выбирать.
[User Picture]
From:s_liberta
Date:May 27th, 2009 11:26 am (UTC)
(Link)
надо же) нам за месяц раза два задержали, и то - на час.
From:dumnov
Date:May 27th, 2009 03:29 pm (UTC)
(Link)
Крайне неудачное сравнение (UPS и Утконос)! Это нисколько не оправдывает утконос, но сравнивать их логистические сюжеты нельзя. Как минимум потому что UPS - это крупнейшая в мире компания по экспресс-доставке грузов, а Утконос - это начинаюший московский ритейлер.
[User Picture]
From:viesel
Date:May 28th, 2009 07:50 am (UTC)
(Link)
Вчера в 14.58 я залез на сайт "Утконоса" и заказал себе кучу всякого всего, с доставкой сегодня в интервале 9.00 - 13.00.
В 21.30 Аня залезла и дозаказала множество экзотических фруктов себе и баночек для Машки.
В 22.38 мы увидели, что у нас кончается сахар, залезли и дозаказали сахарный песок.
Сегодня в 10.35 утра 34 кг. нашей еды позвонили нам в дверь.
Доктор, что с нами не так?
[User Picture]
From:glagolev
Date:May 31st, 2009 06:28 pm (UTC)

косяки бывали у них, не скрою

(Link)
косяки бывали у них, не скрою
1.сломалась машина, доставляющая грузы со склада на пункт распределения(магазин)-верю, так как такой отмазки ни разу не было, звонил менеджер из магазина.
привезли на следующий день, с извинениями, кроме того, звонили из головного офиса с извинениями, подтвердили это оправдание, спрашивали-звонили ли с извинениями из магазина.
2.в тот день были ужасные пробки, стояла вся москва, опоздали вечером на три часа.
опаздывают на час, полчаса, полтора часа-не всегда, примерно в трети случаев.
в остальных случаях-в интервале.
Всегда вежливо, аккуратно.
По ценам-иногда закупаюсь в области, рядом с дачей.
К примеру Молоко домик в деревне - Магнит 30.60, Утконос с доставкой домой 30.30.
[User Picture]
From:tigrushka
Date:June 1st, 2009 06:55 pm (UTC)
(Link)
В Строгино доставляют без задержек. Только в последнее время то из крупы кто-нибудь вылупляться начинает и летать по кухне, то молочные продукты возбухают раньше срока, то курицу размораживаешь, а она несвежая... Короче, что-то с качеством :-(
[User Picture]
From:mrplafon
Date:December 15th, 2009 09:35 am (UTC)

...берите на вооружение проверено!..

(Link)
мы пользуемся утконосом три года но в последний год он испортился не только временем доставки но и качеством продуктов это факт!!! раньше звонили извинялись и за опоздание в качестве бонуса не брали 99 ре теперь всем все пох.. но я лично если звонят и говорят что опаздывают на час предупреждаю что за доставку платить не буду если затянут больше чем на час.. пару раз не платил им и они отказывались отдавать товар ну и хуй с вами!!! проблема в том что живем на пятом этаже и нет лифта и после таких тренировок таскания заказа весом в 70 кг туда сюда они перестали опаздывать и если обещают опоздать на час то привозят в течении этого часа!

> Go to Top
LiveJournal.com